Die hybride Arbeit revolutioniert die Versicherungsbranche

Die Pandemie hat viele Unternehmen beeinflusst. Vor allem Unternehmen, bei denen die Arbeit im Büro erledigt wurde. Denn die Pandemie sorgte für einen Umstieg auf die hybride Arbeitsweise. Für Versicherungsunternehmen gab es jedoch noch eine weitere ausschlaggebende Herausforderung: der Kundenkontakt.

1. Neue Kommunikationswege
2. Beschleunigte Digitalisierung
3. Insurtasting: Online-Shop für Versicherungen

Versicherer setzen beim Vertrieb weitestgehend auf die Face-to-Face-Kommunikation. Während der Covid-19 Pandemie war dies jedoch nicht mehr möglich. Der Umstieg auf einen anderen Kommunikationsweg war somit absehbar. Viele Versicherer setzen seit Beginn der Pandemie auf Video-Telefonate, um ihre Kunden zu beraten oder potenzielle Kunden für sich zu gewinnen. Eine Studie der PwC zeigt, dass die Mehrheit (39,5%) der Befragten immer noch auf dem direkten Vertriebsweg kontaktiert werden wollen und nur so eine Versicherung abschließen würden. Jedoch ist ein Trend in Richtung Digitalisierung bemerkbar. 36,1% der Befragten würden am ehesten über die Website des Unternehmens eine Versicherung abschließen, 29,3% präferieren den Abschluss direkt beim Serviceportal des Versicherers via Mail, Telefon oder Chat und 6,7% über Video-Telefonie.

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Versicherungsunternehmen beschäftigten sich auch schon vor der Pandemie mit der digitalen Transformation. Doch seit der Pandemie hat sich die Kundensicht stark verändert. Viele Konsumenten sind offener für Online-Angebot. Der Trend geht immer mehr in Richtung Online-Einkäufe. Kunden nehmen häufiger Online-Services in Anspruch. Eine Studie im Auftrag der Initiative „Digital für alle“ zeigt, dass jeder Dritte offener an die Digitalisierung herangeht als vor der Pandemie. Das sorgt für eine schnellere Anpassung der Versicherungsunternehmen an diesen Trend und Wandel.